الاستبدال والاسترجاع
مدة الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج مستوفيًا لشروط الاستبدال وأن تكون حالته مناسبة لإتمام العملية وفق سياسة المتجر.
مدة الاسترجاع
يمكن تقديم طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة، وتتم مراجعة حالة المنتج قبل اعتماد طلب الاسترجاع.
حالة المنتج
يجب أن يكون المنتج عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع بحالته الأصلية قدر الإمكان، مع الحفاظ على التغليف والملحقات والفواتير أو المستندات المرتبطة بالمنتج إن وجدت. وقد تؤثر حالة المنتج على إمكانية قبول الطلب.
الأجهزة المستخدمة
نظرًا لطبيعة الأجهزة المنزلية والإلكترونيات، قد تخضع المنتجات التي تم تشغيلها أو استخدامها لمراجعة إضافية قبل قبول الاستبدال أو الاسترجاع، خصوصًا إذا نتج عن الاستخدام تغيير في حالة المنتج أو نقص في ملحقاته.
المنتجات التالفة
إذا وصل المنتج للعميل بحالة تالفة أو بوجود خلل ظاهر عند الاستلام، يُنصح بالتواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب، حتى يتم تقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
المنتجات غير المطابقة
في حال استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يجب التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح تفاصيل الطلب والمنتج المستلم. تتم مراجعة الحالة للتحقق من عدم المطابقة ومعالجة الطلب وفق الإجراءات المتبعة لدى المتجر.
تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يجب التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وسبب الطلب وأي معلومات أو صور مطلوبة. تتم مراجعة الطلب والتأكد من استيفائه للشروط قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.